أعلنت أمل الفلاح السغروشني، الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أن البوابة الوطنية الموحدة للشكايات “chikaya.ma” استقبلت نحو 176 ألف شكوى خلال عام 2024، مع معدل معالجة بلغ 75%، مما يدل على تطور في فعالية إدارة الشكايات.
وقد أشارّت الوزيرة إلى أن عدد الشكايات المسجلة سجل انخفاضًا مقارنة بعام 2023، حيث كانت أكثر من 186 ألف شكوى، وذلك تعويضًا عن التحسينات التي تهدف إلى رفع جودة الخدمات وتسهيل التواصل بين المواطن والإدارة.
وتوفر المنصة الرقمية، التي يشارك فيها 38 قطاعًا حكوميًا و116 مؤسسة ومقاولة عمومية و1590 جماعة ترابية، للمواطنين إمكانية تقديم الملاحظات والشكايات بشكل مباشر وسهل، مع إمكانية تتبع سير المعالجة عبر رقم تتبع خاص بكل شكوى.